Coronavirus: Richtlijnen voor Visa-kaarthouders

Belangrijke informatie voor betalingen met Visa-debet of -creditcards

De coronapandemie (COVID-19) heeft een grote impact op ons dagelijks leven en hoe we betalen voor goederen en diensten, van meer online aankopen doen tot begrijpen hoe we het beste kunnen omgaan met boekingen voor verstoorde reizen.

Om onze kaarthouders in deze onzekere tijd te helpen, willen we de aandacht vestigen op de opties die beschikbaar zijn voor betwiste transacties met uw Visa-kaart, namelijk terugboekingen. Ook geven we meer tips om in steeds veranderende omstandigheden duidelijkheid te geven.

Wat is een terugboeking en hoe kan ik nagaan of ik hier gebruik van kan maken?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Een terugboeking is een manier om te proberen uw geld terug te krijgen wanneer u de goederen of diensten waarvoor u heeft betaald niet ontvangt, ook als de retailer of leverancier failliet is gegaan. De bank die uw kaart heeft uitgegeven, probeert namens u het geld terug te krijgen van de bank van de retailer.

Terugboekingen zijn geen wettelijk recht, maar als u heeft betaald met een Visa-debet- of creditcard, kunt u met de bank die uw kaart heeft uitgegeven, overleggen of deze optie beschikbaar is. Vervolgens kunnen zij een verzoek indienen bij de bank van de retailer.

Wanneer en hoe kan ik een claim voor een terugboeking indienen?

Alvorens een terugboekingsclaim in te dienen, moet u eerst proberen het geschil met de verkoper op te lossen. Als dit niet lukt, kan uw issuer met een terugboeking u in een aantal omstandigheden een terugbetaling bieden, waaronder:

Als u de goederen of diensten waarvoor u hebt betaald niet ontvangt, ook als het bedrijf failliet is gegaan.

Als goederen of diensten gebrekkig, vervalst of defect blijken te zijn (u moet in dit geval de goederen retourneren om een terugbetaling te krijgen).

Als het verkeerde bedrag in rekening wordt gebracht, of per ongeluk tweemaal in rekening wordt gebracht.

Als er een terugkerende betaling in rekening wordt gebracht na het annuleren van een abonnement.

Reisverstoringen veroorzaakt door het Coronavirus

Gezien de snelheid van de COVID-19-uitbraak en de steeds veranderende scenario's, is er een ongekende mate van onzekerheid voor personen met reeds geboekte reizen. Daarom hebben we hieronder richtlijnen opgesteld om u te helpen inzicht te krijgen in een aantal beschikbare opties in het geval uw reisplannen zijn verstoord:

: Neem in eerste instantie altijd contact op met uw luchtvaartmaatschappij, hotel of reisagent. Zij zullen u informeren over hun beleid met betrekking tot deze annulering.

Als dit om de een of andere reden niet lukt en u hebt geboekt met een Visa-kaart, is er mogelijk een tweede optie. In een dergelijk geval kan een terugboekingsproces zoals hierboven beschreven uitkomst bieden.
: Uw luchtvaartmaatschappij of touroperator moet altijd uw eerste aanspreekpunt zijn. Velen houden de COVID-19-situatie voortdurend in de gaten en hebben al vluchten en vakanties geannuleerd, in welk geval u mogelijk terugbetalingen of alternatieve datums krijgt aangeboden als u besluit uw boeking te behouden.
: Hoewel uw verzekeringsaanbieder dit uiteindelijk zal beslissen, is de kans groter dat u gedekt bent als u een reisverzekering hebt gekocht voordat COVID-19 een bekend probleem werd. Lees de algemene voorwaarden van uw polis aandachtig door en zorg ervoor dat u op de hoogte bent van eventuele aanvullende verzekeringen die u hebt gekocht, voordat u contact opneemt met uw provider.

Als u een reisverzekering hebt gekocht voordat er een advies gerelateerd aan COVID-19 door het Ministerie van Buitenlandse Zaken is verstrekt, kunnen verzekeraars u dekken. Houd er rekening mee dat het claimproces voor verzekeringen ook afhangt van het tijdstip van uw reis. Hebt u een reis naar een momenteel verboden bestemming voor later in het jaar geboekt, dan moet u waarschijnlijk wachten tot het hotel/de luchtvaartmaatschappij/de reisagent beslist om de reis te annuleren voordat u een claim- of terugbetalingsproces kunt starten.

Als u niet specifiek een reisverzekering hebt gekocht, is het wellicht de moeite waard om te controleren of dit voordeel onderdeel is van uw bankrekening. Een reisverzekering kan soms zijn opgenomen als onderdeel van uw bankrekening.
: De COVID-19-pandemie creëert een situatie die op dit moment dagelijks, zo niet elk uur, verandert. Met dit in gedachten is het belangrijk om de richtlijnen te volgen van de relevante verkooppunten. Hier volgen enkele aanbevolen websites om u te helpen met uw beslissing:

De reispagina's van de lokale overheid bieden officiële richtlijnen over reisbeperkingen en beslissingen in de huidige situatie.

De Wereldgezondheidsorganisatie verstrekt informatie over maatregelen en voorzorgen die moeten worden genomen, en de laatste updates over de COVID-19-pandemie.

Om een globaal beeld te krijgen en het huidige reisadvies van elk land te begrijpen, heeft de IATA een internationaal overzicht verstrekt van alle geldende beperkingen.