Chargeback of terugboeking:

als er iets mis gaat met uw bestelling, kunt u uw geld misschien terugkrijgen. Klik, en ’t is betaald in alle vertrouwen!

Hebt u online iets gekocht en werd het product niet of in slechte staat geleverd, of beantwoordt het niet aan de omschijving, dan kunt u misschien uw geld terugkrijgen.

Visa engageert zich ertoe de consument zo goed mogelijk te willen beschermen. Daarom hebben wij een procedure uitgewerkt waardoor banken u kunnen helpen in geval van problematische onlineaankopen, bijvoorbeeld wanneer het verkeerde artikel werd geleverd en niet kan worden teruggestuurd, of wanneer uw vlucht wordt geannuleerd door het faillissement van een luchtvaartmaatschappij.

Het eerste wat u moet doen is contact opnemen met de handelaar, winkelier of touroperator om na te gaan of u gedekt bent door een garantie of een verzekering. Bent u niet volledig gedekt, is de terugbetaling slechts gedeeltelijk of zelfs helemaal niet mogelijk, dan kunt u een chargeback aanvragen (ook wel terugboeking genoemd).

Chargeback, wat is dat?

Chargeback of terugboeking is een manier om te proberen uw geld terug te krijgen wanneer aan u geleverde goederen of diensten niet overeenstemmen met waarvoor u heeft betaald, ook als de retailer of leverancier failliet is gegaan. De bank die uw kaart heeft uitgegeven, probeert namens u het geld terug te krijgen van de bank van de retailer. Chargeback is geen wettelijk recht, maar als u de transactie heeft verricht met Visa, kunt u een terugboeking aanvragen bij de bank die uw kaart heeft uitgegeven, en uw geld misschien terugkrijgen.

Hoe werkt het?

Voor u een terugboekingsclaim indient, moet u eerst proberen het geschil met de verkoper op te lossen. Lukt dit niet, dan kan uw kaartverstrekker u in een aantal omstandigheden een terugbetaling bieden, zoals:

U hebt de goederen of diensten waarvoor u betaald hebt niet ontvangen. Dit geldt ook indien het bedrijf failliet is gegaan.

Als goederen of diensten beschadigd, vervalst of defect blijken te zijn (in dit geval moet u de goederen eventueel terugzenden om een terugbetaling te krijgen).

Als goederen of diensten beschadigd, vervalst of defect blijken te zijn (in dit geval moet u de goederen eventueel terugzenden om een terugbetaling te krijgen).

Als er een terugkerende betaling in rekening wordt gebracht na het annuleren van een abonnement

Meer informatie over reisverstoringen veroorzaakt door het coronavirus vindt u hier:https://www.visa.be/nl_BE/pay-with-visa/coronavirus.html

Hoe chargeback aanvragen?

Weigert de handelaar u terug te betalen, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank en geef aan dat u uw geld wenst terug te vragen door gebruik te maken van het terugboekingsmechanisme. U hoeft hiervoor alleen maar een geschillenformulier in te dienen bij uw bank of de bevoegde instantie.

Contacteer uw bank voor meer informatie.

*Zie voorwaarden en toepassingsmodaliteiten van je bank.
Terugbetaling niet gegarandeerd. Chargeback is geen wettelijk recht. Contacteer je bank voor meer info.